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德古拉推銷的秘訣之五--真誠的服務一定要給人真誠的印象

 

你在做推銷時,一定要給人真誠的印象,要不然就會困難重重。

我認為真誠是推銷的第一步。簡單地說,真誠意味著你必須重視客戶,相信自己產品的質量。如果你做不到,我建議你好改行干別的,或者去推銷你信得過的產品。

真誠、老實是絕對必要的。干萬別說謊,即使只說了一次,也可能使你信譽掃地.我想如果你自始至終保持真誠的話,成交大約沒有問題.正如《伊索寓言》的作者所說:“說謊多了,即使你說真話,人們也不會相信?!?/p>

還有一點很關健—不要輕易許諾.如果你的計算機系統偏要三個月才能安裝完畢,那你就不要僅僅為了拿到訂單而說稱四個星期就夠了。這種無法兌現的承諾常常會搜得你坐立不安,所以好對你的客戶實話實說.

我經常會更進一步地告訴容戶,因為沒有存貨。他要的車可能艦一些時候才能到。我之所以這樣傲,是因為我知道大多數人都有小孩子心理。當你對孩子說圣誕節不得不推遲幾天時,他愿憊耐心等候。同樣,當客戶要的車比我許諾的日子提前到達的時候,在客戶的眼里,我就成了可敬的英雄—重要的是,客戶們相信我說話算數。

當然,真誠并不僅僅愈味著老實.即使是一個老實人,他也會對盛假的恭維產生反感。贊美別人固然好,但過分贊美只能適得其反,別人不僅不會相信你,還會把你一眼看透!不管你說的奉承話多么娓娓動聽,別人也能愈識到你實際上是一個編子,因為他們比你想象的要聰明得多,記住.客戶本來就可能對你心存戒心,所以千萬別犯俊,讓他們加重疑慮與反感,不要忘了你首要的任務是去推銷產品??蛻舻臅r間是寶貴的,他不會有興趣聽你說那些有預謀的恭維話,因為他與你見面的目的是坐下來談生憊,是看你能夠為他提供什么樣的服務。

盡管我在前面強調過做好充分準備的重要性.但有的時候,就是專業的推銷員也不可能回答客戶所有的問題.遇到這種情形,你可以直率地說:“對不起,我現在還無法回答您,但我回去后會馬上查找答案,很快就給您回電話?!?/p>

記住,要是你總是這樣解釋,那就說明你并沒有準備充分.不過,這種坦率的回答例是體現了你的誠懇,總比說假話、金衍客戶好得多。你必須徹頭徹尾的真誠,要不然.在客戶的眼里,你只是一個不可靠的家伙.

同樣重要的是,你得注意態度真誠而不貪婪。要是賺得太狠,客戶就不會愿意與你再度合作。貪婪很可能欺掉你的信替,使你失去更多的生憊.我不想“宰一個算一個”,我需要的是長期的、多次的合作,而合作只有在雙方都感到滿意的時候才稱得上是好的合作。

為了你的聲譽,你好別去欺編他人,因為被編的人會把它告訴另一個人,而另一個人只會轉告其他人;失去一樁生意并不意味著你只失去了一位容戶。記住,人言可畏.千萬別因為一次交易的徽薄利益而得罪客戶,失去大量潛在的生意.當你予人好處的時候,影晌就會像滾雪球一樣越來越大,你的錢包自然就會漸漸鼓起來,而聲譽也會相應得到提高.
http://www.jielya.com/0816/jielya-52.htm

 

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